Livraisons et retours
Délais de livraison
France métropolitaine : Vos commandes sont habituellement traitées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. La livraison prend ensuite entre 3 à 5 jours ouvrables, selon votre localisation.
International : Pour nos clients internationaux, les délais de livraison peuvent varier entre 7 à 21 jours ouvrables en fonction de votre emplacement et des régulations douanières de votre pays.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Ces frais seront clairement indiqués au moment du paiement pour éviter toute surprise.
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant 75 € en France métropolitaine.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’avancement de votre livraison.
Retours
Chez Lucette se la pète, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une quelconque raison vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner tout produit dans les 14 jours suivant sa réception pour un échange ou un remboursement.
Les articles doivent être retournés dans leur état original, non utilisés et avec toutes les étiquettes intactes.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à contact@lucetteselapete.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.
Vous recevrez ensuite des instructions détaillées par email, incluant l’adresse de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (par exemple, si le produit livré n’est pas le produit commandé).
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode originale de paiement, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre couleur ou taille, veuillez indiquer cette demande lors de votre demande de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.